红星机器做您冬日里温暖的太阳

寒冬天气，不仅人容易出毛病，机器也同样容易因天气寒冷等因素发生故障。近期，红星机器厂家也收到各地客户不同程度的反馈，有些是因为天气骤冷导致机器开机困难；有些是因为天气冷，操作不灵活导致设备中途停产；也有因为没有例行保养而导致的种种毛病。针对以上这些情况，红星售后工程师都及时一对一处理了，我们售后团队的口号就是：红星机器做您冬日里温暖的太阳。

河北邯郸某砂石厂的问题及处理

砂石设备是红星主营设备，一入冬，砂石部售后团队也是整个公司较忙的团队，销量和覆盖率决定其业绩，同时也表明了他们责任重大。

日前，河北某客户电话反馈说：正在生产运行的砂石线发出异常的响声，后来出料就不正常了，出来的物料完全达不到所需细度，造成振动筛压力过大停机了。这可怎么办？

听完客户对现场问题的描述，我司砂石部资深工程师张工安抚道：这种情况，您不必着急，电话里我无法了解您的设备是因何而出现这种故障，您稍安勿躁，我这就向公司报备，赶赴您的现场进行勘察并处理。

张工时间内赶赴现场，排查了一遍披着冰雪外衣的砂石线，确定是因为进入了不可破碎的异物，取出后，该砂石厂恢复了正常生产。事后，该厂负责人对张工说：想不到您可以这么快并且亲自赶过来了，真是万分感谢。张工只说了一句话：冬日的寒冷我们无可避免，但我们愿永远做这冬日里温暖的太阳，服务所有人。

贵州铜仁地区选矿厂故障停机的处理

同一时间，选矿部也李工也接到了一件比较棘手的故障报停问题，由于该厂已经因故障停产一天一夜，为避免造成客户更多损失，李工当即立下做出决定，必须亲赴现场一趟了。

针对贵州选矿厂的问题，李工并没有因为问题严重而失去应有的理智。首先，根据客户的描述对故障问题做出了简单的判断，并电话指导现场人员简单修复，修复后的设备可以暂时开机维持生产，以减少客户损失，后续严重问题李工准备赶赴现场处理。

经过十几个小时的颠簸，跨越1000多公里，李工到达了位于铜仁某山区的选矿现场，李工和助理压下疲惫迅速投入到故障排查工作中，经过数小时奋战，几经周折，问题终于得到解决。李工一把累瘫到工地地上，喘着大气，悬着的一颗心也终于放下来。

以上例子，我不禁为寒冬奔跑在前线的售后人员大大的点个赞，他们用实际行动保障了客户的利益、铸造了红星的口碑。作为红星人，我为他们骄傲，他们真正的诠释了“红星机器做您冬日里温暖的太阳”这句话的意义。